作為一個(gè)企業(yè)家,沒有什么比新產(chǎn)品收尾以及看著自己的設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)更令人感到興奮的了。但往往這種興奮會(huì)變成一個(gè)陷阱。將所有的時(shí)間用來打磨和改進(jìn)產(chǎn)品會(huì)讓企業(yè)主忽視產(chǎn)品成功最重要的因素之一，即新用戶培養(yǎng)過程，下面就跟小編一起來看一看吧。

　　1、福利承諾過度

　　在編寫產(chǎn)品營(yíng)銷文案的過程中很容易得意忘形。你非常的激動(dòng)，所以很難不去使用諸如“突破性”、“革命性”以及“超凡享受”等形容詞。

　　但是要謹(jǐn)防落入這個(gè)陷阱,因?yàn)槟切┰谧?cè)階段沒能體驗(yàn)到他們所期望價(jià)值的用戶不會(huì)停留太長(zhǎng)的時(shí)間。該如何解決呢?找一位未在你公司持有任何股份的熟 人來閱讀你的文案，然后向你描述他所認(rèn)為自己將會(huì)享受到的福利。如果他的描述與你的文案不相匹配的話，那么就有一個(gè)營(yíng)銷脫節(jié)的問題需要你來解決。

　　2、忽略緩慢的加載時(shí)間

　　據(jù)瑞德威爾的案例研究結(jié)果顯示,哪怕只是一兩秒鐘的加載時(shí)間延遲都會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面的放棄率高達(dá)87%。從本質(zhì)上講,如果你的產(chǎn)品頁(yè)面加載緩慢，那么用戶就會(huì)因此而變得沮喪。失望的用戶不利于你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，所以需要進(jìn)行必要的資源投入以便能夠使產(chǎn)品的表現(xiàn)達(dá)到一個(gè)可接受的水平。

　　3、作出假設(shè)。

　　不要將你對(duì)產(chǎn)品的熱情與對(duì)客戶實(shí)際需求的理解混為一談。甚至那些做了大量買家研究和分析的公司都會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤：自己對(duì)新產(chǎn)品某一功能感到無比興奮，而忘記詢問客戶是否也需要這些功能。

　　這種錯(cuò)誤的唯一解決方案就是經(jīng)常與你的客戶進(jìn)行互動(dòng)。通過電子郵件和電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，或者通過社交媒體征求他們的意見。然后，把他們的意見以及你的個(gè)人見解納入你對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造的考量中去。

　　4、對(duì)產(chǎn)品放任自流

　　在新用戶培養(yǎng)的過程中，每一步都應(yīng)該深思熟慮，而并非僅僅是因?yàn)槟阏J(rèn)為應(yīng)該怎樣(或者更糟糕的是因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣做了)。比如說，如果你不是百分之百確定注冊(cè)表單上的電話號(hào)碼對(duì)你的轉(zhuǎn)化率有所幫助的話，那么就刪掉它(或者，更好的做法是，對(duì)它進(jìn)行測(cè)試)。

　　雖然說在用戶注冊(cè)體驗(yàn)上，越簡(jiǎn)單越好，但是不要以為“流暢體驗(yàn)”在每一種情況下都是最理想的。以大腦訓(xùn)練應(yīng)用Lumosity為例。通過在注冊(cè)過程中添加調(diào)查，該公司的付費(fèi)用戶增長(zhǎng)了10%。

　　5、訓(xùn)練用戶自己去發(fā)掘產(chǎn)品的特性。

　　不幸的是,用戶的注意力并不是無限的。因此，一旦用戶注冊(cè)了你的產(chǎn)品，你就應(yīng)該盡快讓他們體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處。新用戶培養(yǎng)并不是讓你訓(xùn)練用戶對(duì)界面的每個(gè)特性進(jìn)行了解。而是讓你以最快的速度向他們展示你產(chǎn)品的價(jià)值。

　　6、在隨訪上失敗。

　　與客戶進(jìn)行溝通至關(guān)重要。如果你所做的僅僅是幾周后發(fā)送訂閱確認(rèn)郵件和“試用很快到期”消息的話,那么你就錯(cuò)過了一些重要的機(jī)會(huì)。

　　所以你應(yīng)該在什么時(shí)候發(fā)出額外消息?創(chuàng)建自動(dòng)消息回復(fù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)這些操作,然后,如果可能的話,向他們發(fā)送相關(guān)的郵件祝賀他們所取得的小成就。

　　7、應(yīng)對(duì)客戶評(píng)論不及時(shí)。

　　The Social Habit最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，那些使用社交媒體反映問題或者進(jìn)行投訴的用戶希望在60分鐘內(nèi)得到答復(fù)。此外，67%的被調(diào)查者表示希望是在同一天內(nèi)得到答復(fù)。

　　如果你錯(cuò)過了這些與客戶進(jìn)行聯(lián)系的機(jī)會(huì)的話，那么你在新用戶培訓(xùn)過程中就存在損害品牌信譽(yù)以及失去潛在客戶的風(fēng)險(xiǎn)。不要只是說你通過電子郵件、聊天、電話或者是社交媒體提供了支持，實(shí)際上你需要做的是通過在一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)來實(shí)現(xiàn)你的承諾。

　　【拓展閱讀】

　　想成為頂尖的行銷高手嗎?如果你很認(rèn)真地想達(dá)到行銷成功的目標(biāo)，這兒有40個(gè)常見于成功行銷人員身上的個(gè)性與特征，看看有多少個(gè)適用于你?有多少個(gè)準(zhǔn)則你能忠實(shí)遵循?我建議你把這張清單貼在一個(gè)你可以天天看得到的地方。每天讀一遍這些原則，并付諸實(shí)行，直到它們成為你生活的一部分。

　　一、永遠(yuǎn)保持積極的態(tài)度;

　　這是行銷的第一條規(guī)則，積極的態(tài)度會(huì)讓你走向成功之路且持久永恒。如果心存疑 惑，你就沒有積極的態(tài)度。積極的態(tài)度不只是思想過程，更是持續(xù)不間斷的實(shí)踐。

　　二、自信;

　　如果你連自己都不相信是否能夠做得到，誰(shuí)會(huì)相信你呢?你掌握的行銷最重要的工 具，就是你的自信度。

　　三、設(shè)定目標(biāo)并完成;

　　確定并完成特定長(zhǎng)期(你想要些什么)以及短期(如何取得你想要的)目標(biāo)。目標(biāo) 就是成功的地圖，它將引導(dǎo)你走向成功。

　　四、學(xué)習(xí)行銷學(xué);

　　持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)如何行銷，不論是閱讀、聽錄音帶、參加研討會(huì)。

　　五、了解并滿足客戶需求;

　　傾聽客戶所說的話，并提出引導(dǎo)性問題，發(fā)掘他們真正的需要。對(duì)客戶要一視同仁 ，友好對(duì)待。

　　六、抱著樂在幫助的心態(tài);

　　不要太不知足，那會(huì)寫在你臉上，為幫助客戶而銷售，不要為了傭金而銷售。

　　七、保留顧客;

　　要真誠(chéng)，你想別人怎么待你，便怎么待人。如果你真有機(jī)會(huì)能了解一名客戶，把精力放在他最關(guān)切的事項(xiàng)上，你所獲得的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傭金所能給你的。

　　八、相信你的公司與產(chǎn)品;

　　相信你的產(chǎn)品并做到服務(wù)一流，這份信心會(huì)在無形中顯現(xiàn)出來。你的信念會(huì)清楚地 傳達(dá)給客戶，而且會(huì)在你的業(yè)績(jī)數(shù)字上表現(xiàn)出來。如果你對(duì)自己的產(chǎn)品都沒有信心，你的客戶對(duì)你還有信心嗎?

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