遇到移動(dòng)寬帶偶爾出些小問題、看電視卡頓腫么辦

各位小伙伴請(qǐng)隨教授一起往下看

01、無法上網(wǎng)怎么辦

1、查資費(fèi)

?親，您可能欠費(fèi)了哦，建議您通過中國(guó)移動(dòng)APP或上海移動(dòng)和你APP，進(jìn)入【我的】自助查詢余額情況，若發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)可以直接在頁面完成繳費(fèi)哦~

2、檢查光貓

?如果光貓指示燈均不亮，請(qǐng)檢查電源開關(guān)是否正常連接和開啟。若發(fā)現(xiàn)試過都無法亮燈情況下，需聯(lián)系裝維員更換光貓。

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?如果光貓光信號(hào)（LOS）燈亮紅燈，請(qǐng)插緊進(jìn)入戶光纖頭，確認(rèn)尾纖是否彎折情況。

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?如果光貓注冊(cè)燈閃爍，操作跟上方一致，翻轉(zhuǎn)背面請(qǐng)插緊進(jìn)入戶光纖頭，確認(rèn)尾纖是否彎折情況。

3、檢查路由器和無線設(shè)置

?網(wǎng)絡(luò)助手類軟件：使用其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障診斷，按結(jié)果進(jìn)行修復(fù)！

重置電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻：打開“控制面板”—“Windows防火墻”點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”進(jìn)行重置；

?網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)損壞：重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，到官網(wǎng)上下載對(duì)應(yīng)電腦型號(hào)的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，雙擊安裝。

?確認(rèn)路由器指示燈正常，若路由器出現(xiàn)問題可關(guān)閉后等待幾分鐘進(jìn)行重啟。

?確保無線接入信號(hào)強(qiáng)度，如果wifi信號(hào)太低，會(huì)影響上網(wǎng)或?qū)е聼o法上網(wǎng)，請(qǐng)確保wifi信號(hào)強(qiáng)度至少在3格以上。

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win7

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手機(jī)

4、重啟大法

?把所有線的兩端都插緊，關(guān)掉所有設(shè)備的電源，等待幾秒鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。

①將凸起的電源開關(guān)按鈕彈起

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②五分鐘后再次按下按鈕，按下后耐心等下1分鐘

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③當(dāng)光貓的電源燈、注冊(cè)燈和無線燈常亮?xí)r光貓重啟成功

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02、上網(wǎng)速度慢怎么辦

1、寬帶測(cè)速

當(dāng)你感覺寬帶網(wǎng)速慢時(shí)，首先你可以前往上海移動(dòng)官方測(cè)試平臺(tái)進(jìn)行測(cè)速（建議使用IE瀏覽器并有線連接測(cè)試三次），測(cè)速平臺(tái)地址如下：http://211.136.99.11:9090/；打開網(wǎng)站后點(diǎn)擊“寬帶測(cè)速-開始測(cè)速”按鈕，等待測(cè)速完成后顯示當(dāng)前網(wǎng)速，測(cè)試過程需持續(xù)一段時(shí)間。測(cè)試結(jié)果出來后，這里會(huì)顯示本次測(cè)速評(píng)價(jià)是否正常。

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小貼士：

在測(cè)速過程中請(qǐng)關(guān)閉迅雷等下載軟件和其它與測(cè)速平臺(tái)無關(guān)的網(wǎng)頁及視頻播放應(yīng)用軟件，以免影響測(cè)速結(jié)果。測(cè)試時(shí)建議直接將電腦用網(wǎng)線連接到光貓的LAN1口上（一定要是LAN1口），可以排除因路由器的原因?qū)е滤俣炔贿_(dá)標(biāo)的情況。

2、檢查光貓狀態(tài)

檢查你的光貓狀態(tài)，是否因發(fā)熱異常而導(dǎo)致溫度過高，如果光貓溫度過高發(fā)燙請(qǐng)先關(guān)閉光貓電源，隨后待溫度正常后再重新測(cè)速。建議不要把光貓放在密閉不透氣的環(huán)境里，這樣不利于設(shè)備散熱，可能導(dǎo)致設(shè)備過熱而產(chǎn)生故障。另外建議將光貓放在家中相對(duì)中心的位置，利于增強(qiáng)無線信號(hào)，光貓離您越近信號(hào)越好哦，盡量不要隔墻無線連接是關(guān)鍵！

3、手機(jī)上網(wǎng)慢怎么辦？

步驟一、檢查無線信號(hào)強(qiáng)弱，如果無線信號(hào)未滿格，調(diào)整路由器或光貓的位置（放置家里居中位置或靠近常用無線的位置）；

步驟二、嘗試關(guān)閉光貓或者路由器斷電10分鐘后重新打開電源（數(shù)據(jù)緩存釋放）；

步驟三、如果設(shè)備有2.4G和5G無線頻段，可嘗試根據(jù)使用情況來切換使用頻段，可建議離設(shè)備近體驗(yàn)5G頻段高速體驗(yàn)，離設(shè)備遠(yuǎn)使用穿墻能力較強(qiáng)2.4G頻段效果更佳哦~

03、電視不能看怎么辦

1、首先查看機(jī)頂盒是否亮綠燈開機(jī)

2、其次看機(jī)頂盒是否連接好HDMI或AV線

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3、如果都沒有問題，那可能就是電視的信號(hào)源設(shè)置問題，請(qǐng)找到電視機(jī)的遙控器，在上面找到：“視頻源”、“TV/AV”、“信號(hào)源”等字樣的按鍵，其中必有一個(gè)能讓你看到圖像。

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4、當(dāng)電視節(jié)目出現(xiàn)卡頓時(shí)，請(qǐng)檢查機(jī)頂盒和光貓質(zhì)檢是否使用網(wǎng)線連接；如果不是，建議使用網(wǎng)線連接提升網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。